COMECA | CORRESPONDANCE | TRAITEMENT DU COURRIER

Selon la norme en vigueur qui régule la vente à distance, le Client peut exercer son droit de retraction dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de sa commande, à condition que la nature du produit le permette. L'exercice de ce droit n'oblige pas le Client à justifier de sa décision et implique le remboursement de la somme payée. Le Client est informé de son droit de retraction dès le début du processus d'achat, lors de l'enregistrement du Client sur la plateforme d'achat en ligne, qui exige la lecture et le consentement des Termes et Conditions présentés, et, dans tous les cas, à partir du moment qu'il effectue la commande. Cependant, les retours de produits dont l'emballage a été ouvert ou retiré ne seront pas acceptés, sauf en cas de produits présentant des dommages ou un défaut de fabrication. De même, les frais de port relatifs au retour sont à la charge du client, excepté dans le cas où le produit a été envoyé par erreur ou si le produit est endommagé ou défectueux. Pour le retour du produit, qui devra être restitué en parfait état et dans son emballage d'origine, et qui devra être accompagné de la facture qui a été envoyée avec la commande, le Client peut utiliser notre Formulaire de Réclamation et de Retour.

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